Hiện đại hóa nền hành chính nói chung và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nhà nước nói riêng là một trong những nội dung cải cách hành chính được thành phố đặc biệt quan tâm thực hiện trong 05 năm trở lại đây. Nhằm nâng cao hiệu quả cung ứng dịch vụ công cho công dân, tổ chức, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân trong việc thực hiện các giao dịch hành chính, các cơ quan đơn vị trên địa bàn thành phố không ngừng xây dựng và mở rộng các dịch vụ công trực tuyến ở mức 3 và mức 4.

Sau gần 8 tháng triển khai thí điểm kiện toàn hệ thống Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất thành một cấp trực thuộc Sở Tài nguyên và Môi trường theo Quyết định số 447/QĐ-TTg ngày 17/4/2012 của Thủ tướng Chính phủ (sau đây gọi tắt là Văn phòng đăng ký một cấp), Văn phòng Đăng ký một cấp đã nhanh chóng ổn định về tổ chức bộ máy và hoạt động chuyên môn. Số lượng hồ sơ tiếp nhận và giải quyết tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của Văn phòng UBND các quận, huyện (phân công viên chức Chi nhánh thực hiện tiếp nhận và trả kết quả) đối với các trường hợp cấp mới, cấp đổi, cấp lại là 16.510 Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất (trong đó 2.310 giấy cho tổ chức được tiếp nhận và trả kết quả tại Văn phòng Đăng ký một cấp); Giải quyết 27.233 thủ tục đăng ký biến động sau khi cấp giấy chứng nhận, đáp ứng kịp thời yêu cầu của tổ chức, công dân trên địa bàn thành phố.

“Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền về cải cách hành chính” là một trong năm giải pháp được đưa ra tại Chương trình cải cách Cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011 – 2020 tại thành phố Đà Nẵng ban hành kèm theo Quyết định số 10598/QĐ-UBND ngày 12 tháng 12 năm 2011 của UBND thành phố Đà Nẵng. Trong những năm qua, công tác tuyên truyền về cải cách hành chính được các cơ quan, đơn vị triển khai thông qua nhiều hình thức... Tuy nhiên, trước yêu cầu trong tình hình mới, việc dừng lại ở những hình thức đang thực hiện chưa thể đáp ứng được mục tiêu đã đề ra về cải cách hành chính.

Nhằm phát huy vai trò xung kích, tình nguyện, tinh thần năng động, sáng tạo của thanh niên Liên Chiểu trong cải cách hành chính, tạo sự “thân thiện hơn” đối với công dân, tổ chức khi đến giao dịch tại UBND quận và định hình hình ảnh tổ chức Đoàn TNCS Hồ Chí Minh trong đời sống xã hội; trong Tháng ba - Tháng Thanh niên 2013, Uỷ ban nhân dân và Quận đoàn Liên Chiểu phát động trong toàn thể đoàn viên Thanh niên là cán bộ, công chức, viên chức, người lao động hợp đồng thuộc UBND quận, UBND các phường, các Chi đoàn trên địa bàn quận mặc áo Đoàn Thanh niên vào mỗi thứ 2 hàng tuần.

Việc hướng dẫn công dân tổ chức về thủ tục hành chính thực ra đã được các đơn vị thực hiện từ trước đến nay thông qua nhiều hình thức. Tuy nhiên, có thể nói chưa có đơn vị nào quan tâm thực hiện một cách bài bản với tinh thần tích cực, chủ động như UBND quận Thanh Khê.

Ở một góc nào đó của các công sở, có một thứ từ trước đến nay vẫn nằm lặng lẽ trong một lớp bụi mờ, ít ai quan tâm, chú ý đến…Không biết tự bao giờ những hòm thư góp ý gần như đã bị lãng quên…

Có thể thấy, trong 10 năm trở lại đây, cải cách hành chính được quan tâm ngày càng nhiều hơn, cả từ phía người dân lẫn các cơ quan nhà nước. Nhiều kết quả, hiệu ứng tích cực được mang lại từ các chính sách, cách làm, giải pháp mới về cải cách hành chính, góp phần đáng kể trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý của các cơ quan công quyền. Tuy nhiên, tốc độ cải cách hành chính hiện nay đã đạt yêu cầu so với tốc độ phát triển của xã hội hay chưa, và làm thế nào để các chương trình, kế hoạch về cải cách hành chính đã vạch ra đi đúng theo lộ trình và tiến độ đã định?

Ngày 02-01-2013, Ban Chỉ đạo thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở thành phố đã tổ chức Hội nghị tổng kết, đánh giá tình hình công tác năm 2012, triển khai phương hướng, nhiệm vụ 2013. Sau khi nghe báo cáo và ý kiến phát biểu của các thành viên dự họp, đồng chí Trần Thọ, Phó Bí thư thường trực Thành ủy, Trưởng Ban Chỉ đạo thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở thành phố đã kết luận: