Trong thời gian qua, UBND quận Thanh Khê luôn chú trọng và xem công tác Cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, được thực hiện thường xuyên, liên tục và xuyên suốt từ quận đến phường. Qua 10 năm, công tác CCHC của quận đã được triển khai toàn diện trên cả năm nội dung là cải cách thể chế; cải cách tổ chức bộ máy hành chính; xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ CB,CC,VC; cải cách tài chính công và hiện đại hoá nền hành chính. Thông qua công tác CCHC, UBND quận đã thực hiện được nhiều nhiệm vụ quan trọng, từng bước đi vào chiều sâu, tạo ra những chuyển biến tốt trong việc điều hành và quản lý hành chính.

Một trong những giải pháp trong việc quản lý cán bộ, công chức  đó là  UBND quận áp dụng sáng kiến in 3 loại thẻ màu vàng, xanh, hồng để Chủ tịch UBND quận phê bình, nhắc nhở hay khen thưởng trực tiếp các cá nhân và tập thể có thành tích xuất sắc trong thực hiện nhiệm vụ. Thẻ màu vàng là phê bình, thẻ màu xanh nhắc nhở, thẻ màu hồng là khen thưởng. Cuối năm, căn cứ vào các loại thẻ đã nhận để xếp loại thi đua, khen thưởng, với cách làm này, tất cả CB,CC,VC không ai bê trễ công việc. Với cách làm mới này mà trong thời gian qua công tác Cải cách hành chính của UBND quận được triển khai, tổ chức thực hiện xuyên suốt, thuận lợi đem lại nhiều thành tích cao đồng thời đây là động lực thúc đẩy các cơ quan chuyên môn, UBND các phường và CBCCVC trong việc thực thi nhiệm vụ.

Đẩy mạnh chuyển đổi vị trí công tác theo Nghị định 158/2007/NĐ-CP được UBND quận chỉ đạo thực hiện rất tốt, trong thời gian qua đã luân chuyển nhiều vị trí công tác như: kế toán 10 trường Tiểu học; công chức Văn phòng – Thống kê, Địa chính- xây dựng, Kế toán, Chỉ huy trưởng Quân sự từ phường này qua phường khác. Việc thi tuyển chức danh lãnh đạo cũng được UBND quận đặc biệt quan tâm nhằm tuyển dụng người thực sự có năng lực, có phẩm chất chính trị vững vàng, đạo đức trong sáng để giao giữ chức vụ lãnh đạo đồng thời gắn trách nhiệm với quyền lợi một cách thiết thực và hợp lý để phát huy hết khả năng trong công tác quản lý, điều hành, nâng cao vai trò trách nhiệm. Đồng thời, để chấn chỉnh lề lối làm việc của CBCC, đặc biệt là công chức lãnh đạo và kiểm tra thời gian làm việc thông quan việc kiểm tra đột xuất tại các đơn vị vào cuối giờ buổi sáng từ 10h45 đến 11h15 và buổi chiều từ 16h45 đến 17h15 vào các ngày làm việc trong tuần). Với cách làm này đã tác động mạnh đến nhận thức của CBCCVC về lề lối làm việc, đảm bảo sử dụng có hiệu quả thời giờ làm việc, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao ý thức trách nhiệm trong hoạt động công vụ của CB,CC,VC tại các cơ quan chuyên môn, UBND các phường. 

Về cải cách thể chế và tổ chức bộ máy, là đơn vị được UBND thành phố giao thực hiện việc thí điểm rà soát đơn giản hoá thủ tục hành chính. Nhận thấy đây là nhiệm vụ quan trọng nhằm cắt giảm những thủ tục hành chính rờm rà, không cần thiết gây phiền hà cho tổ chức, công dân, UBND quận đã tập trung chỉ đạo đến các cơ quan đơn vị tổ chức thực hiện thống kê, rà soát. Đến nay, UBND quận đã đề nghị sửa đổi, bổ sung, thay thế và bãi bỏ 120 thủ tục hành chính, chiếm tỷ lệ  51,5% (120/233). Trong việc đổi mới công tác tiếp dân, quận Thanh Khê đã thực hiện tiếp dân theo chuyên đề do Chủ tịch UBND quận chủ trì để giải quyết nhanh những kiến nghị, phản ảnh của nhân dân trên các lĩnh vực kinh tế ,văn hóa, xã hội đồng thời bố trí riêng trên Trang thông tin điện tử thư mục: “Bạn đọc hỏi cơ quan chức năng trả lời” để trả lời ngay những kiến nghị của nhân dân trên địa bàn. 

Để phục vụ cho cán bộ công chức làm việc tại các cơ quan Nhà nước, các công ty doanh nghiệp tư nhân và nhân dân không có điều kiện liên hệ giải quyết các thủ tục trong giờ hành chính UBND quận đã chủ động chỉ đạo cho Bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính làm tăng thời gian làm việc (ngoài giờ hành chính) từ 17 giờ 30 phút đến 18 giờ 30 phút vào các ngày thứ 2, 4, 6 hàng tuần. Với chính sách này đã được hầu hết những cá nhân, tổ chức nhân dân đồng tình ủng hộ. Đồng thời, để rút ngắn thời gian đi lại và tạo điều kiện cho nhân dân trong việc giải quyết thủ tục liên quan về đất đai, UBND quận đã chủ động ban hành chủ trương không thực hiện xác nhận quy hoạch đối với các phường đã ổn định trên bản đồ quy hoạch. Để tiếp nhận những đơn thư phản ảnh của tổ chức và công dân đối với thái độ phục vụ của cán bộ, công chức quận và phường có hành vi nhũng nhiễu, gây phiền hà, quan liêu, hách dịch, UBND quận cũng đã đã nêm yết công khai số điện thoại và hòm thư góp ý tại 10 phường và tại các cơ quan chuyên môn thường xuyên tiếp xúc với tổ chức và công dân.

 
Thực hiện các chỉ đạo của UBND thành phố về hiện đại hóa nền hành chính, thời gian qua, tại quận Thanh Khê, đã triển khai ứng dụng công nghệ thông tin vào cải cách hành chính với loại hình dịch vụ công qua mạng là “Cấp phép kinh doanh qua mạng” và “cấp xác nhận quy hoạch qua mạng”. Lợi ích lớn nhất mà các dịch vụ công qua mạng của quận Thanh Khê đem lại cho người dân là mọi người có thể đăng ký, sử dụng các dịch vụ này vào bất kỳ thời điểm nào và ở bất kỳ ở đâu thông qua trang thông tin điện tử của quận. giúp người dân tiết kiệm thời gian đi lại, hồ sơ được giải quyết nhanh hơn. Nét nổi bật, Thanh Khê là đơn vị đầu tiên lắp đặt hệ thống camera tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, tại các cơ quan chuyên môn thường xuyên tiếp công dân để Chủ tịch UBND quận quan sát, thái độ làm việc, giao tiếp của cán bộ công chức đối với công dân, tổ chức. Qua đó chấn chỉnh kịp thời các thái độ gây phiền hà, nhũng nhiễu, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ công chức.

Trang thông tin điện tử của UBND quận cũng ngày càng được phổ biến trong tâng lớp nhân dân, số lượt truy cập ngày một tăng lên, chứng tỏ người dân ngày càng quan tâm đến dịch vụ hành chính công qua mạng và trang thông tin điện tử là nơi để công dân truy cập tìm thông tin cần thiết, hỏi đáp các thắc mắc về thủ tục hành chính và kết quả giải quyết hồ sơ công việc của công dân. Bên cạnh đó, UBND quận đã ứng dụng có hiệu quả các phần mềm quản lý: Đăng ký cấp giấy phép kinh doanh trong lĩnh vực Rượu, Thuốc lá; đăng ký Hộ tịch và triển khai sử dụng khai thác hiệu quả phần mềm Văn phòng không giấy tại UBND quận và phường Vĩnh Trung; UBND phường Xuân Hà lập trang Website điện tử. Đồng thời, đã chủ động chỉ đạo mở rộng phòng làm việc của bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả được khang trang, bố trí khoa học và đầy đủ các điều kiện cơ sở vật chất tạo cảm giác thoải mái, thân thiện khi tổ chức công dân khi liên hệ giải quyết công việc.

Có thể nói rằng, trong thời gian qua công tác cải cách hành chính trên địa bàn quận được triển khai, chỉ đạo thực hiện tốt, đạt được yêu cầu về số lượng và chất lượng công việc, qua đó từng cán bô, công chức, viên chức đã tạo chuyển biến rõ nét về ý thức trách nhiệm, tác phong, lề lối và thái độ phục vụ công tác trong quan hệ xử lý công việc của tổ chức, công dân. Hiệu lực và hiệu quả quản lý hành chính nhà nước trong bộ máy hành chính của quận được nâng cao, thể hiện thông qua kết quả giải quyết thủ tục hành chính như: mức độ hài lòng của người dân qua các năm dần được nâng cao, đã góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế - xã hội của quận, củng cố lòng tin của nhân dân, giữ vững ổn định chính trị xã hội. Đến nay không có trường hợp CB,CC,VC nào gây nhũng nhiễu, tiêu cực và vi phạm trong thực thi nhiệm vụ. Kết quả cho thấy được UBND thành phố đánh giá là đơn vị thực hiện tốt công tác CCHC qua nhiều năm liền và năm 2008, 2009 xếp hạng nhất CCHC trong khối quận, huyện. 
 
Viết Trí
(Nguồn: Tham luận của UBND quận Thanh Khê tại Hội nghị tổng kết thực hiện Chương trình tổng thể CCHCNN 2001-2010 tại thành phố Đà Nẵng)