Thời gian qua, thực hiện sự chỉ đạo của UBND thành phố Đà Nẵng về phổ biến và công khai các quy định về thủ tục hành chính đến đông đảo người dân và cộng đồng xã hội, các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố đã tiến hành niêm yết tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả và đăng tải trên các trang thông tin điện tử các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Tuy nhiên, tại nhiều cơ quan, đơn vị, việc thực hiện nhiệm vụ nêu trên còn tồn tại nhiều hạn chế.

Nhìn chung nội dung niêm yết công khai chưa đúng, đầy đủ và cập nhật thường xuyên theo quy định mới của Trung ương và của UBND thành phố Đà Nẵng. Về hình thức, nhiều đơn vị có những cách làm khá tùy tiện và sơ sài như trưng bày trong tủ kính rồi khóa lại hoặc treo, dán quá cao khiến người dân không thể tra cứu được. Điều đáng nói, do không có hình thức bảo quản phù hợp nên một số nơi các thủ tục niêm yết bị hư hỏng, úa màu, nhàu rách. Không chỉ mất đi tính thẩm mỹ, việc niêm yết thủ tục hành chính như thế còn mang lại cảm nhận về sự thiếu tôn trọng trong mắt người dân, gây ra nhiều cái nhìn không mấy thiện cảm của công dân, tổ chức khi đến các cơ quan công quyền. Bên cạnh đó, việc đăng tải các thủ tục hành chính trên các trang thông tin điện tử hiện nay cũng còn nhiều bất cập. Một số đơn vị đăng tải tất cả các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết trong tệp dữ liệu văn bản đính kèm, thậm chí không hề tổ chức chuyên mục tra cứu thủ tục hành chính tại website của đơn vị. Khi trình độ dân trí nói chung và trình độ tin học nói riêng của người dân nhìn chung vẫn còn thấp thì việc đăng tải các thủ tục hành chính như vậy cũng đồng nghĩa với việc hạn chế khả năng tiếp cận thông tin của người dân.

Thực trạng trên xuất phát từ nhiều nguyên nhân, nhưng có thể nói quan trọng nhất vẫn là sự thiếu quan tâm trong công tác chỉ đạo, đôn đốc, kiểm tra việc niêm yết hay đăng tải các thủ tục hành chính của lãnh đạo các đơn vị khi nhận thức, đánh giá chưa đúng mức tầm quan trọng của nhiệm vụ này.

Để các thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố được người dân, cộng đồng xã hội tiếp cận một cách minh bạch, thuận tiện hơn, ngày 5/4/2012, Sở Nội vụ đã có công văn số 518/SNV-CCHC  về việc chấn chỉnh tình hình công khai thủ tục hành chính. Theo đó, yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND các quận, huyện và phường, xã đảm bảo một số yêu cầu thống nhất trong việc niêm yết và đăng tải các thông tin về thủ tục hành chính về cả nội dung lẫn hình thức.

Điều đặc biệt, không chỉ quy định chung về việc công khai các thông tin về thủ tục hành chính, Sở Nội vụ còn đề nghị và hướng dẫn các đơn vị công khai các thông tin về Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả như họ tên, chức vụ và lĩnh vực tiếp nhận hồ sơ của công chức, viên chức tiếp nhận; số điện thoại, địa chỉ hộp thư điện tử của thủ trưởng cơ quan, đơn vị và người có thẩm quyền tiếp nhận, giải quyết kiến nghị, phản ánh của công dân, tổ chức về thủ tục hành chính…Thêm nữa, một số quy định về việc đăng tải các dịch vụ hành chính công trực tuyến tại trang thông tin điện tử của đơn vị nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc khai thác và sử dung của công dân, tổ chức cũng được quy định tại văn bản trên.

Hi vọng trong thời gian đến, cùng với việc công khai, minh bạch hóa các quy định thủ tục hành chính thông qua các hình thức niêm yết, đăng tải khoa học, thiết thực, hiệu quả tại các cơ quan, đơn vị, người dân trên địa bàn thành phố sẽ có nhiều hơn khả năng tiếp cận các thông tin khi có nhu cầu tìm hiểu, tạo điều kiện cho việc thực hiện và giám sát thực hiện đối với các thủ tục hành chính, qua đó hạn chế sự tùy tiện cũng như những hiện tượng tiêu cực từ phía các cơ quan nhà nước trong giải quyết hồ sơ, thủ tục cho công dân, tổ chức.

Thu Thủy